Retour et garantie

Chez Auusda, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait du produit que vous avez acheté sur ce site Web, ou si vous rencontrez des problèmes avec le produit que vous avez acheté, nous proposons une politique de retour, d'échange et de garantie flexible pour assurer votre satisfaction.

Retour en raison de problèmes de qualité du produit :

Fenêtre de retour : Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 90 jours. (Après l'achat de l'ordinateur portable, si votre ordinateur portable présente des problèmes de qualité ou des défauts dans le produit lui-même, vous avez le droit de demander un retour ou un échange dans les 90 jours suivant la date de réception.)
Conditions de retour : Veuillez fournir une preuve d'achat de l'ordinateur portable. & Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et manuels.

Articles non retournables :

Les ordinateurs portables personnalisés ou personnalisés (tels que des configurations matérielles spécifiques) ne sont pas retournables, sauf s'il s'agit de défauts de qualité.
Les produits logiciels ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils ne sont pas ouverts ou s'ils s'avèrent défectueux.

Clause relative aux dommages causés par des facteurs externes ou des facteurs humains

Veuillez noter qu'Auusda n'accepte ni les retours ni les échanges d'ordinateurs portables présentant des dysfonctionnements dus à des facteurs externes ou humains. Ces situations incluent, sans s'y limiter, les suivantes :

Dommages causés par une force externe : tels que des dommages physiques causés par une chute, un choc ou un écrasement de l'ordinateur portable.
Dommages causés par un liquide : Défaillance causée par un déversement d'eau, de boissons ou d'autres liquides sur l'ordinateur portable.
Dommages causés par un environnement humide : panne causée par le fait de laisser l'ordinateur portable dans un environnement excessivement humide pendant une longue période.
Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un fonctionnement non conforme aux instructions recommandées dans le manuel d'utilisation.

Ces types de dommages ne sont pas couverts par notre politique de retour ni par notre garantie de 2 ans . Veuillez vous assurer que votre ordinateur portable Auusda est utilisé et entretenu correctement, conformément aux instructions fournies, afin d'éviter de tels problèmes.

Pour des instructions plus détaillées sur l’entretien de l’ordinateur portable, veuillez vous référer à la section Avis importants de votre manuel d’utilisation.

Frais de retour :

Si le retour est dû à un défaut du produit lui-même ou à notre erreur, Auusda prendra en charge les frais de retour.
Pour tout autre motif de retour, les frais de retour sont à la charge du client. Nous utiliserons un service de livraison avec suivi ou souscrirons une assurance livraison pour garantir un retour en toute sécurité.

Remboursements :

Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé ou refusé.
Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables et remboursé selon le mode de paiement d'origine.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le produit lui-même est défectueux ou si l'expédition est erronée en raison de notre erreur.

Garantie du produit :

Tous les ordinateurs portables Auusda achetés sur ce site web bénéficient d'une garantie complète de 6 mois à compter de la date d'achat. Pour toute question concernant votre ordinateur portable, vous pouvez contacter notre service client à tout moment dans les 2 ans . Nos ingénieurs vous aideront à résoudre le problème. Après avoir confirmé le problème, nous vous proposerons des solutions adaptées. Par exemple, s'il s'agit d'un problème de qualité et que notre technicien détermine que l'ordinateur ne fonctionne pas correctement ou ne peut pas être réparé directement, vous pouvez choisir un remboursement intégral ou l'envoi d'un nouvel ordinateur portable. S'il s'agit d'un problème mineur, un remboursement partiel sera accordé. Si une réparation est nécessaire, un remboursement sera effectué (dans la limite d'un certain plafond) sur présentation d'un justificatif. En cas de problème avec le pilote de l'ordinateur portable ou le système Windows 11, contactez notre service client et nous vous enverrons le pilote correspondant pour vous aider à résoudre le problème. Vous n'avez donc aucun souci à vous faire. Pour toute autre question concernant votre ordinateur portable, n'hésitez pas à nous contacter.
Pour bénéficier de la garantie, veuillez contacter l'assistance de notre site web et envoyer l'appareil à notre centre de service après-vente à vos frais. Si le problème est confirmé comme étant un défaut de fabrication et que nos ingénieurs déterminent qu'il est irréparable, vous pourrez prétendre à un remplacement ou à un remboursement pendant la période de garantie absolue. Auusda prendra en charge les frais de retour de l'appareil réparé ou de remplacement.

Veuillez noter que les réparations demandées après la période de garantie entraîneront des frais supplémentaires.
Remarque : Seuls les ordinateurs portables et les mini-PC achetés sur ce site web bénéficient d'une garantie de deux ans. La plupart des produits achetés sur d'autres plateformes ne bénéficient que d'une garantie d'un an. Veuillez contacter l'équipe de la plateforme pour plus de détails.
Garantie de la batterie : En tant que composant consommable, les performances de la batterie se dégradent naturellement avec le temps et l'augmentation des cycles de charge. Conformément aux normes de l'industrie, la période de garantie de la batterie est de 6 mois. Durant cette période, si la batterie présente un problème de qualité non dû à une mauvaise utilisation, elle sera réparée ou remplacée. Veuillez noter que la dégradation de la batterie due à une utilisation normale n'est pas couverte par la garantie.
Pour bénéficier de la garantie pendant la période de garantie limitée (à compter de la date de réception du produit), veuillez nous contacter. Vous devez renvoyer le produit (dans son emballage d'origine ou un emballage offrant une protection équivalente) à l'adresse indiquée par Auusda. Conformément à la législation en vigueur, Auusda peut exiger une preuve d'achat avant de fournir la garantie.
Avant d'envoyer le produit en réparation, vous devez sauvegarder toutes les données, logiciels et autres éléments stockés sur le produit. Pendant la réparation, des données peuvent être perdues ou reformatées, et Auusda ne saurait être tenu responsable de tout dommage ou perte de ces données, logiciels ou éléments.

Frais de réapprovisionnement :

Pour les articles ouverts mais retournés qui ne sont pas d'origine ou dont les accessoires sont manquants, des frais de restockage de 10 % peuvent être facturés.

Comment initier un retour :

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions complémentaires.

Veuillez noter que cette politique de retour et d'échange s'applique uniquement aux produits pour ordinateurs portables et mini PC achetés directement sur ce site Web.

Merci d'avoir choisi Auusda. Nous nous engageons à vous apporter entière satisfaction et à vous offrir une expérience client exceptionnelle !