Rückgabe & Garantie

Bei Auusda legen wir Wert darauf, qualitativ hochwertige Produkte und einen hervorragenden Kundenservice anzubieten. Wenn Sie mit dem auf dieser Website gekauften Produkt nicht vollständig zufrieden sind oder wenn bei dem von Ihnen gekauften Produkt Probleme auftreten, bieten wir flexible Rückgabe-, Umtausch- und Garantierichtlinien an, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

  1. Rücksendung aufgrund von Qualitätsproblemen des Produkts:
  • Rückgabefrist: Sie können innerhalb von 90 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. (Wenn Ihr Laptop nach dem Kauf Qualitätsprobleme oder Mängel am Produkt selbst aufweist, können Sie innerhalb von 90 Tagen ab Erhalt eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.)
  • Rückgabebedingungen : Bitte legen Sie einen Kaufbeleg für den Laptop vor. Das Produkt muss in der Originalverpackung zusammen mit sämtlichem Zubehör und Handbüchern zurückgegeben werden.
  1. Nicht umtauschbare Artikel:
  • Maßgefertigte oder personalisierte Laptops (z. B. mit spezieller Hardwarekonfiguration) können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegen Qualitätsmängel vor.
  • Softwareprodukte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind ungeöffnet oder weisen einen Defekt auf.
  1. Schadensklausel, die durch äußere Einflüsse oder menschliche Faktoren verursacht wird

Bitte beachten Sie, dass Auusda keine Rücksendungen oder Umtausche von Laptops akzeptiert, deren Fehlfunktionen auf äußere oder menschliche Einflüsse zurückzuführen sind. Zu diesen Situationen gehören unter anderem:

  • Schäden durch äußere Gewalteinwirkung: z. B. physische Schäden durch Herunterfallen, Schlagen oder Zerdrücken des Laptops.
  • Flüssigkeitsschaden: Fehler, der durch verschüttetes Wasser, Getränke oder andere Flüssigkeiten auf dem Laptop verursacht wird.
  • Schäden durch Feuchtigkeit: Der Fehler entsteht, wenn der Laptop längere Zeit einer übermäßig feuchten Umgebung ausgesetzt ist.
  • Schäden, die durch unsachgemäße Bedienung oder Missbrauch entstehen, der gegen die empfohlenen Anweisungen in der Bedienungsanleitung verstößt.

Diese Art von Schäden sind nicht durch unsere Rückgabebedingungen oder die 2-Jahres-Garantie abgedeckt. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Auusda-Laptop ordnungsgemäß gemäß den bereitgestellten Anweisungen verwendet und gewartet wird, um solche Probleme zu vermeiden.

Ausführlichere Anweisungen zur Laptop-Wartung finden Sie im Abschnitt „Wichtige Hinweise“ in Ihrem Benutzerhandbuch.

  1. Kosten der Rücksendung:
  • Wenn die Rücksendung auf einen Defekt am Produkt selbst oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, trägt Auusda die Kosten der Rücksendung.
  • Bei anderen Rückgabegründen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Wir verwenden einen nachverfolgbaren Versandservice oder schließen eine Transportversicherung ab, um die sichere Rücksendung des Produkts zu gewährleisten.
  1. Rückerstattungen:
  • Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wird.
  • Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10–15 Werktagen bearbeitet und entsprechend der ursprünglichen Zahlungsmethode erstattet.
  • Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, das Produkt selbst ist defekt oder der Versand ist aufgrund eines Fehlers unsererseits falsch.
  1. Produktgarantie:
  • Für alle über diese Website erworbenen Auusda-Laptops gilt eine Garantie von 6 Monaten ab Kaufdatum. Sollten innerhalb von zwei Jahren Fragen zu Ihrem Laptop auftreten, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Unsere Techniker helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems. Nach der Bestätigung des Problems bieten wir Ihnen die passenden Lösungen an. Handelt es sich beispielsweise um ein Qualitätsproblem und stellt der Techniker fest, dass das Gerät nicht ordnungsgemäß funktioniert oder nicht direkt repariert werden kann, können Sie sich den vollen Kaufpreis erstatten lassen oder ein neues Gerät zum Austausch einsenden. Bei geringfügigen Problemen erhalten Sie eine teilweise Rückerstattung. Ist eine Reparatur erforderlich, erhalten Sie den Kaufpreis (bis zu einem bestimmten Betrag) und müssen einen Reparaturnachweis vorlegen. Bei Problemen mit dem Laptop-Treiber oder dem Windows 11-System kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen den entsprechenden Treiber zur Problemlösung zu. Sie brauchen sich also um nichts zu kümmern. Bei weiteren Fragen zu Ihrem Laptop können Sie sich gerne an uns wenden.

  • Um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte an unseren Website-Support und senden Sie das Gerät auf eigene Kosten an unser Kundendienstzentrum. Sollte sich das Problem als Herstellerfehler herausstellen und unsere Techniker feststellen, dass das Gerät nicht repariert werden kann, haben Sie innerhalb der Garantiezeit Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung. Auusda übernimmt die Kosten für die Rücksendung des reparierten oder ausgetauschten Geräts.

    Bitte beachten Sie, dass für Reparaturen nach Ablauf der Garantiezeit zusätzliche Kosten anfallen.

  • Hinweis: Nur auf Laptops und Mini-PCs, die über diese Website erworben wurden, gilt eine zweijährige Garantie. Für die meisten Produkte, die über andere Plattformen erworben wurden, gilt nur eine einjährige Garantie. Weitere Informationen erhalten Sie beim Plattform-Personal.
  • Garantieleistungen für Akkus : Da es sich um ein Verbrauchsmaterial handelt, lässt die Leistung des Akkus mit der Zeit und bei häufigeren Ladezyklen natürlich nach. Gemäß Branchenstandards beträgt die Garantiezeit für Akkus 6 Monate. Sollte der Akku innerhalb dieses Zeitraums Qualitätsmängel aufweisen, die nicht auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind, wird er repariert oder ersetzt. Bitte beachten Sie, dass eine durch normale Nutzung bedingte Abnutzung des Akkus nicht von der Garantie abgedeckt ist.
  • Um innerhalb der beschränkten Garantiezeit (ab Erhalt des Produkts) einen Garantieservice in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie uns bitte. Senden Sie das Produkt (in der Originalverpackung oder einer Verpackung, die gleichwertigen Schutz bietet) an die von Auusda angegebene Adresse. Gemäß geltendem Recht kann Auusda vor der Erbringung des Garantieservices einen Kaufbeleg verlangen.
  • Bevor Sie das Produkt zur Reparatur einsenden, müssen Sie alle auf dem Produkt gespeicherten Daten, Software und sonstigen Materialien sichern. Während des Reparaturvorgangs können Daten verloren gehen oder neu formatiert werden. Auusda haftet nicht für Schäden oder Verluste solcher Daten, Software oder Materialien.
  1. Wiedereinlagerungsgebühr:
  • Für geöffnete, aber zurückgegebene Artikel, die nicht original sind oder bei denen Zubehör fehlt, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % erhoben werden.
  1. So leiten Sie eine Rücksendung ein:
  • Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rücksendegrundes. Wir werden Ihnen dann weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben.

Bitte beachten Sie, dass diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie nur für Laptop- und Mini-PC-Produkte gilt, die direkt von dieser Website gekauft wurden.

    Vielen Dank, dass Sie sich für Auusda entschieden haben. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf und der Zusammenarbeit mit uns rundum zufrieden sind!